• Miércoles, 25 de abril de 2018
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El 90% de los madrileños, satisfecho con la Sanidad pública de la Comunidad

El servicio de SUMMA 112 es el que recibe el mayor reconocimiento por parte de los madrileños

Ambulancia_Madrid

Los madrileños valoran muy positivamente la atención recibida en el entorno de la Sanidad Pública. Así lo ha atestiguado el consejero el consejero de Sanidad, Enrique Ruiz Escudero, que ha expuesto los datos de la encuesta de índice de satisfacción con el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), realizada en base a 46.510 encuestas durante el año 2017.

Entre los datos más destacados de la misma, está que el servicio más valorado es el SUMMA 112, puesto que el  91,03 por ciento de los encuestados se muestran satisfechos o muy satisfechos con la atención que recibieron por parte del Servicio de Urgencias y Emergencias. En cuanto a unidades, las UVI móviles fueron las que obtuvieron el mayor reconocimiento por parte del 92,5 por ciento de los encuestados, y los vehículos de Intervención Rápida (VIR) y las unidades de Atención Domiciliaria (UAD) del 90,3 por ciento.

Respecto a la propia atención sanitaria, el 93,4 por ciento de los madrileños se mostraron satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida durante su intervención sin ingreso. La hospitalización alcanzó el reconocimiento del 92,1 por ciento, las consultas externas del 89,5 por ciento y las urgencias el 81,6 por ciento.

En cuanto a la Atención Primaria, el 90,5 por ciento de los madrileños consideran buena o muy buena la atención recibida en los centros de salud. Y, además, el 95,4 por ciento recomendaría su propio centro de salud a amigos y familiares, cifra superior a la de la encuesta anterior, que se situaba en el 94,3 por ciento.

Nuevos parámetros

En la presentación de estos datos, realizada  en el en el Hospital Clínico San Carlos, junto con los equipos directivos de los distintos centros sanitarios públicos de la región, también se ha explicado en 2016 se calcularon por primera vez varios índices de humanización.  Sin embargo, en el caso de la encuesta del SUMMA 112 ha sido este año cuando se han incorporado los criterios de humanización por primera vez, con preguntas relacionadas con el trato y la amabilidad de los profesionales; la información facilitada; el tiempo y dedicación de los profesionales; el respeto a la intimidad; el silencio por la noche; el tratamiento del dolor; el tiempo de espera; y la participación en las decisiones de tratamiento y cuidados.

Los resultados obtenidos de los índices son altos, con valores que oscilan entre el 91,3 por ciento en cirugía ambulatoria y el 82,5 por ciento en atención primaria, pero en la mayoría de los segmentos se han incrementado los resultados de humanización con respecto al año 2016.

Respecto a la implicación de estos datos, el consejero ha recordado que no se trata solo de aportar conocimiento, sino de canalizar los resultados para implantar acciones de mejora. Así, en el año 2017, y derivado de los resultados de las encuestas de satisfacción del año 2016, se pusieron en marcha 187 acciones de mejora en hospitales y más de 300 acciones de mejora en atención primaria.

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