La humanización ha cobrado un especial protagonismo en los sistemas sanitarios en los últimos años, posicionando la dignidad e individualidad de cada persona en el centro de la asistencia sanitaria y haciendo que ésta adquiera una concepción holística, dando respuesta no solo a las necesidades físicas, sino atendiendo también la esfera emocional, social y espiritual del paciente. Esta es una de las ideas que se ha defendido durante V Jornadas de Gestión Sanitaria “18 ideas transformadoras para un presente retador” organizadas por la Sociedad Española de Directivos Sanitarios (SEDISA). Al fin y al cabo, como se ha expuesto en este foro, la humanización pone también el foco de atención en los profesionales, verdaderos agentes de humanización, a los que es preciso cuidar, favoreciendo una comunicación adecuada, fomentando su participación, reconociendo esfuerzos y logros, promocionando la formación y capacitación; en definitiva, poniendo en valor la profesionalización y vocación. Pero más allá de esta cuestión, Manel del Castillo, director del Hospital Sant Joan de Deú de Barcelona, insistía en que los directivos de la salud tienen la oportunidad de hacer de la humanización de la asistencia una marca de valor que genere competitividad y favorezca el desarrollo de un plan estratégico de negocio. “Lo que hacemos ahora es modernizar mucho más este concepto de hospitalidad, situando nuestro conocimiento sobre experiencia de paciente como elemento central de la organización, de manera que nos ayude a rediseñar los procesos y que éstos estén totalmente orientados a lo que necesita el paciente y su familia”, agregaba el experto. Las demandas de los pacientes Además de una cuestión de profesionalismo y competitividad, la otra idea que se ha manifestado durante estas jornadas es que la humanización de la atención es sobre todo una demanda de los pacientes que debe ser atendida. Así, la secretaria de la Fundación Humans, Begoña Barragán,  apuntaba que “las demandas de los pacientes y su desconocimiento de las dificultades en la gestión de los sistemas sanitarios no tienen que tener como consecuencia el poner barreras, muy al contrario, tienen que ser la base de programas de formación y de elaboración de materiales informativos que permitan que los pacientes asuman la responsabilidad de sus enfermedades”. Por último, Antonio de Toro, director asistencial de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios Provincia Bética, argumentaba que “los ciudadanos, en general, exigimos mayores y mejores respuestas asociadas a derechos que están muy consolidados en el seno del estado del bienestar; los sistemas de salud y sociales pretenden garantizar estos derechos e incrementar la oferta de servicios, y las nuevas tecnologías se han instalado entre nosotros y se hacen imprescindibles para conseguir tal fin”, algo que no debe estar en contraposición de una atención personalizada y humanizada por parte del personal sanitario.